Toyzz Shop Bilkent Şubesinde İade Fişiyle Değişim Sözünün İhlali

Toyzz Shop Ankara Bilkent Station AVM şubenizden bugün öğle saatlerinde Hot Wheels ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında bana iade fişi verildi ve ürünü beğenmediğim takdirde değişim yapılabileceği açıkça söylendi. Fişte de bunu gösteren bilgiler bulunuyor.

Ürünü eve götürdükten sonra beğenmediğimiz için aynı gün içerisinde, üzerinden fazla zaman geçmeden tekrar mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak kasada bulunan kadın kasiyer, önceki bilginin aksine ürünün değiştirilemeyeceğini söyledi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aynı mağazadan çok kısa süre önce alışveriş yapmış ve değişim sözü verilmişken, bu kadar kısa sürede tamamen zıt bir tutumla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Mağaza çalışanlarının birbirinden ve verilen sözlerden habersiz olması ya da firmanın kendi politika ve uygulamalarının farkında olmaması tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri hizmetlerinize mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım, bu nedenle yaşadığım mağduriyeti buradan iletmek zorunda kaldım.

Toyzz Shop’tan beklentim, fişim ve kısa süre önce yapılan alışverişim de ortadayken, Ankara Bilkent Station AVM şubenizde yaşadığım bu olumsuzluk için özür dilenmesi ve ürünümün söz verildiği şekilde değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.