Stokta Görünen Ürün Siparişim İptal Edildi, Çözüm Bekliyorum

7 Kasım’da Toyzz Shop internet sitesinden 6214mgdagk numaralı siparişimle Lego Bluey: Bluey’nin Aile Evi 11203 (382 Parça) ürününü satın aldım. Kızıma doğum günü hediyesi olarak almıştım ve kaç gündür yolunu bekliyor. Ancak bugün (11 Kasım saat 11:09’da), ürünün stoklarda tükenmiş olması nedeniyle gönderilemeyeceğine ve ücret iadesinin 3 gün içinde yapılacağına dair bir e-posta aldım. Herhangi bir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen sistemde "iade/iptal talebi onaylandı" şeklinde yazıyor. Üstelik ürün hâlâ internet sitenizde satışta görünmektedir, ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Ürünü teslim almak istiyorum.

İlk defa internet sitenizden alışveriş yapıyorum ve böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi yerine, sipariş etmiş olduğum Lego Bluey: Bluey’nin Aile Evi 11203 ürününün temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.