Personelin Kaba Tavrı Ve Ürün Arızası

13.05.2026 tarihinde Kırıkkale Toyzz Shop mağazasından Sun-rst-R/C Robot pl isimli uzaktan kumandalı robotu 2.799 TL bedelle iki taksit halinde satın aldım. Mağazada personel yetersizliğinden dolayı ürünü deneyemeden almak zorunda kaldım, bana evde kontrol etmem, eğer bir sıkıntı çıkarsa değişim yapılacağı söylendi.

Eve gelip ürünü kontrol ettiğimde, uzaktan kumandanın düğmesinin içeri gömülü olduğunu ve ürünün bu şekilde arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 15.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak B***** u. İsimli personel, değişimin neden gerektiğini sorgulayan ve buna gerek olmadığını ima eden lakayıt bir üslupla benimle konuştu.

Sonrasında diğer personelin devreye girmesiyle ürün değişimi yapılarak sorun giderildi, ancak B***** u. İsimli personelin tavrı ve müşteriye yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Eğer diğer personel yardımcı olmasaydı mağduriyetim devam edecekti.

Mağaza yönetiminin özellikle bu personelin davranışı konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum.