İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Toyzz Shop internet sitesinden satın aldığım 1:16 Spray Duman Fonksiyonlu Sesli ve Işıklı Uzaktan Kumandalı Açık Mavi Sarı Araba için iade talebi oluşturdum ve ürünü DHL kargo ile Toyzz Shop’a geri gönderdim. Ancak siteye girdiğimde iade ile ilgili hiçbir durum bilgisi göremiyorum, ürünün akıbeti hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte Toyzz Shop müşteri hizmetlerini aramayı defalarca denedim fakat her seferinde mesai saati dışı, tatil vb. Uyarılarla karşılaşıyorum ve bir türlü yetkili birine ulaşamıyorum. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişim kurmaya çalıştım ancak yine bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle hem ürünümün şu anki durumunun ne olduğu hem de iade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Sipariş numaram 88447BHL4Z’dir. Ücret kesintisi olmadan ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. İade ettiğim ürünün sistemde görünmesi, mevcut durumunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesi ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.