Değişim Talebim Yanlışlıkla İade Olarak İşleme Alındı Ve Fiyat Farkı İstendi

Toyzz Shop Online üzerinden aldığım bir tshirtün bedeni küçük geldiği için değişim talep ettim. Ürünü geri gönderirken paketin içine, özellikle değişim istediğimi belirten bir not da yazdım. Buna rağmen not okunmadan işlem yapıldığı ve değişim yerine iade süreci başlatıldığı söylendi.

Şu anda aynı ürünü tekrar almak istediğimde, aradan geçen sürede fiyat arttığı için benden fark talep ediliyor. Ben baştan beri iade değil, sadece beden değişimi talep etmiştim. Notumu da açıkça yazmama rağmen iade sürecine alındığı ve bu nedenle fiyat farkını benim ödemem gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “işlem iade olarak başlamış, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Hatanın benden değil, değişim talebimin dikkate alınmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 3531PU3DWS’dir. Eylül ayında teslim aldığım ürünle ilgili bu süreçte, ilk talebim olan değişimin sağlanmasını ve şu an istenen fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.