Arızalı Paw Patrol Oyuncağı İçin İade Ve Değişim Reddedildi; Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Denizli Aquamall Toyzz Shop mağazasından Paw Patrol oyuncak satın aldım, ancak ürün arızalı çıktı. Ürünün sorunlu olduğunu yaklaşık 5 gün önce fark ettim. Satın alma sırasında fiş/fatura da verildi, yani alışverişime dair belge mevcut olmasına rağmen mağaza ürünün arızalı olmasını dikkate almadı.

Sorunu iletmek için mağazaya bir kez gittim, ancak ne iade ne de değişim kabul ettiler, ayrıca ürünü gönderebileceğim bir servis de olmadığını söylediler. Mağazada çalışan personel ilgisiz ve çözüm odaklı değildi, bu süreçte kendimi tamamen mağdur hissettim. Bunun yanında Toyzz Shop müşteri hizmetleri telefon numarasını da aradım fakat telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi, bu nedenle markanın müşteriye karşı oldukça ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Arızalı çıkan bu ürün için iade ya da ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasının en adil ve doğru çözüm olacağını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.