Akasya Şubesinde Ambalajsız Ürün Deformasyonu Nedeniyle Değişim Reddine Şikayet

Toys Shop Akasya şubesine, hediye olarak gelen Clementoni marka Crazy Chic Nail Art Studio isimli oyuncağın değişimi için 14 Temmuz akşamı saat 20:30 civarında başvuruda bulundum. Mağazada bu ürün zaten bende olduğu için başka bir ürünle değiştirmek ve aradaki fiyat farkını ödemek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ilk olarak ürünün ambalajını sorgulayıp “Ürün streçli değil miydi? ” diye sordu. Ben de ürünün tarafıma streçsiz şekilde ulaştığını söyledim.

Daha sonra ürünü alan kişinin alışveriş yaptığı şube ile telefonla görüştüler ve ürünün gerçekten streçsiz, yani açık şekilde satıldığını kendileri de teyit ettiler. Yani ürünün ambalajsız, streçsiz şekilde teslim edildiği, kendi kayıtları ve çalışanları tarafından da kabul edilmiş oldu.

Buna rağmen bu kez de ambalaj üzerinde deformasyon olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürünün zaten streçsiz ve açık şekilde satıldığını kendi şubeleri doğrulamışken, ambalajdaki deformasyonu gerekçe göstererek değişimi reddetmeleri benim açımdan çelişkili ve tutarsız bir uygulamadır. Ürün kullanımında herhangi bir sorun olmamasına rağmen, tamamen mağazanın kendi satış şekli nedeniyle oluşan bir durumun sorumluluğu bana yüklenmiş oldu.

Aynı markanın bir şubesi ürünün streçsiz satıldığını kabul ederken, Akasya şubesinin bu gerçeği dikkate almadan ve ben açıkça başka ürünle değişim yapıp farkı ödemek istediğimi belirtmiş olmama rağmen talebimi reddetmesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Nail Art Studio oyuncağının, talep ettiğim şekilde başka bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarım saklıdır ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.