Hayal Kırıklığıyla Açılmış Jelatinli Oyuncak Değişim İsteği Reddedildi

27.02.2026 tarihinde Akasya AVM Toyzz Shop mağazasından “Süper Bardaklar” isimli kutu oyuncağı satın aldım. Alışveriş sırasında çocuğum yanımda değildi, bu yüzden oyunu beğenip beğenmeyeceğinden emin olamadım. Eve geldiğimizde 3 yaşındaki çocuğumun bu oyunu oynayamadığını ve yaşına uygun olmadığını fark ettik.

Bunun üzerine oyuncağın sadece değişimini sağlamak için Piazza Avm’deki Toyzz Shop mağazasına gittim. Herhangi bir para iadesi talebim olmadı, sadece çocuğumun kullanabileceği farklı bir oyunla değişim rica ettim. Ancak ürünün jelatini açıldığı gerekçesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürüne sadece bakarak, hiçbir işlem denemeden bu cevabı verip süreci orada kapattılar.

Küçük bir çocuğun oyunu oynayıp oynayamayacağını, jelatini açmadan anlamam mümkün değil. Aynı alışverişi internetten yapmış olsam, ürünü geri gönderdiğimde büyük ihtimalle iade veya değişim yapılacaktı. Buna rağmen fiziksel mağazalarında, üstelik sadece değişim talep etmeme rağmen bu kadar katı bir tavırla karşılaşmam hayal kırıklığı yarattı.

Ben, çocuğumun yaşına ve gelişimine uygun, kullanabileceği farklı bir oyuncakla değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.