Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İhmaline Şikayet

25 Ağustos tarihinde Toyzibox üzerinden “Nefes Alan Pembe Stitch Işıklı Hediye Kutusu” ürününü sipariş ettik. Bu ürün için ödemeyi yaptığımız halde, tarafımıza daha uygun fiyatlı ve farklı bir ürün olan “Nefes Alan Stitch Uyku Arkadaşım” gönderildi.

Firma ile iletişime geçtiğimizde yanlış ürün gönderdiklerini kabul edip bu ürünü “hediyemiz olsun” şeklinde ifade ettiler. Ancak parasını ödediğimiz asıl ürün ne gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Mesajlarımıza yeterli ve tatmin edici bir dönüş alamıyoruz ve bu süreçte mağdur ediliyoruz.

Şikayetvar üzerinde Toyzibox ile ilgili benzer birçok şikayet gördüm. Pek çok kişi yanlış ürün gönderildiğini, firmaya ulaşamadıklarını ve ücret iadesi alamadıklarını belirtiyor. Bu durum, yaşadığımız sorunun tek seferlik bir hata olmadığını düşündürüyor.

Parasını ödediğimiz ürünü göndermiyorsanız, ücretimizi iade etmek zorundasınız. Yanlış ürün gönderip ardından müşteriyi görmezden gelmek kabul edilemez. Hatanızı kabul etmiş olmanıza rağmen çözüm üretmemeniz, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ya sipariş numarası #2780 olan ve parasını ödediğimiz “Nefes Alan Pembe Stitch Işıklı Hediye Kutusu” eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilsin ya da ödediğimiz ücret koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilsin. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.

Toyzibox yetkililerinden ivedi şekilde dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.