Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Toyzibox’ın kendi internet sitesi üzerinden 11–12 Temmuz tarihleri arasında “baloncuk tabancısı gül detaylı” ürünü için sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle pembe rengi seçmeme rağmen, 18 Temmuz’da elime mavi renk ürün ulaştı.

Renk yanlışlığını fark eder etmez Toyzibox ile iletişime geçtim. Yoğunluktan dolayı geç dönüş yaptıklarını, ürün değişimi için bana iade kodu vereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne bir iade kodu gönderdiler ne de değişim sürecini başlattılar. Ardından sosyal medya hesapları üzerinden defalarca kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Ürünle ilgili yaptığım yorumun ardından sosyal medya hesabımı engellediler, Instagram sayfalarını gizliye aldılar ve buna rağmen yanlış gönderilen ürünün değişimini hâlâ gerçekleştirmediler. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda defalarca iade kodu ve kargo bilgisi istememe rağmen, verdikleri sözlere rağmen bu bilgileri tarafıma iletmediler. Şu anda pembe renk sipariş etmiş olmama rağmen mavi renk gönderilen ve değişimi yapılmayan bir ürünle mağduriyetim devam etmektedir. Sipariş numaram #2035’tir.

Yanlış gönderilen ürünün derhal ve ücretsiz şekilde doğru renkle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, bu şikayetin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.