to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Toyota C-HR Şanzıman Arızası Sonrası Parça Bekleyişi Ve Belirsiz Teslim Tarihi
2024 model Toyota C-HR aracımın tüm bakımları bir hafta önce Eyüp Sultan Defterdar Dergi Çelebi Caddesi 45’teki yetkili serviste yapıldığı halde, üzerinden sadece bir hafta geçtikten sonra 15 Ağustos sabah saat 11 gibi araçla yolda kaldım. Aracın vites kutusunun bozulduğunu, şanzımanın arıza verdiğini söylediler.
Aracım 6 gündür serviste bekliyor ve her sorduğumda parçanın hâlâ gelmediğini, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylüyorlar. Tarafıma herhangi bir net teslim tarihi veya çözüm süresi de verilmiyor. Sıfıra yakın, yeni sayılabilecek bir araçta bu şekilde ciddi bir arıza yaşamak ve üstüne günlerce belirsizlikle karşılaşmak Toyota markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte aracım olmadığı için çocuklarımı okuldan alamıyorum, işe gidip gelemiyorum ve şehir dışına çıkmam gerektiği halde gidemiyorum. Günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum.
Arızanın nedeninin detaylı olarak açıklanmasını, gerekli parçanın bir an önce temin edilerek aracımın ivedilikle onarılmasını ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma net bir tarih verilerek düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu arıza ve uzun bekleme nedeniyle oluşan mağduriyetim için Toyota’dan gerekli hassasiyeti ve desteği bekliyorum.
Gelişme
Toyota C-HR marka aracımın tüm periyodik bakımlarını geçtiğimiz hafta İstanbul Eyüpsultan’daki yetkili serviste yaptırmama rağmen, üzerinden sadece bir hafta geçmişken 15 Ağustos günü saat 11 civarında vites sistemi arızası nedeniyle yolda kaldım. Araç hiçbir şekilde çalışmıyordu ve dijital ekranda vites sistemi arızası uyarısı yer aldı.
Toyota ile iletişime geçtiğimde aracın servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve aracı çekici ile aynı yetkili servise gönderdim. Araç 15 Ağustos’ta servise giriş yaptı ve o günden beri, yaklaşık altı gündür araçsızım. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, parçanın hâlâ gelmediği ve ne zaman geleceği konusunda da ellerinde bir bilgi olmadığı söyleniyor. Daha önce bakımlar yapılırken 19.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza yaşayıp bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul edemiyorum.
Araçsız kaldığım için çocuklarımı okuldan almakta zorlanıyorum, işe gidip gelirken sıkıntı yaşıyorum ve şehir dışına çıkmam gerektiği halde çıkamıyorum. Toyota’nın hem araçta bu şekilde bir arıza yaşatmasından hem de süreci bu kadar belirsiz ve müşteriyi mağdur edecek biçimde yönetmesinden son derece şikayetçiyim. Arızanın nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, gerekli parçanın ivedilikle temin edilip aracımın en kısa sürede onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
