Toyota Yetkili Serviste Yanlış Teşhis ve Ek Ücret Mağduriyeti

Aracımı Bornova/İzmir Borovalı Toyota Yetkili Servisi’ne titreme ve ses şikayeti nedeniyle teslim ettim. Daha önce özel bir serviste orijinal parçalarla baskı balata değişimi yaptırmıştım ancak yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bu kez yetkili servise başvurmayı tercih ettim.

Serviste ilk etapta araç üzerinde bazı kontroller ve işlemler yapıldıktan sonra, aracın şanzımanı içindeki parçaların değişmesi gerektiği, bu işlem yapıldığında titreme ve ses sorunlarının düzeleceği tarafıma iletildi. Parçaları servisten talep ettim, parçalar geldikten ve araç tamamlandıktan sonra teslim almaya gittiğimde, test sürüşünde aynı sorunların devam ettiğini birlikte gördük. Bunun üzerine aracın aynı gün tekrar serviste kalması gerektiği söylendi ve aracı bıraktım.

Aracı farklı bir gün teslim almaya gittiğimde, ilk testlerde yapılan volan torna işleminin yeniden yapıldığını fark ettim ancak bu işlemin neden tekrar yapıldığı konusunda net bir açıklama alamadım. Bu ikinci işlemden sonra araçtaki titreme problemi kesildi fakat ses sorununun devam ettiğini belirttim. Bana, aracın başka bir sesiyle ilgilendikleri, bu bahsettiğim sesle ilgilenmedikleri söylendi. Aynı gün debriyaj baskı rulmanlarının da değişmesi gerektiği ifade edildi. Ben de ustaya baştan beri asıl sorunumuzun bu ses olduğunu, farklı bir ses şikayetim olmadığını söyledim. Buna rağmen aracı tekrar servise bırakmam gerektiği ve bunun da ücrete tabi olacağı belirtildi.

Araçta hâlâ devam eden asıl ses problemi varken, farklı bir sesi giderip aracı teslim etme aşamasına gelindiğinde benden yeniden ücret talep edilmesi iş ahlakına uygun değildir. Aracıma yanlış tespit sonucu, yapılması gereken esas işlem yerine başka işlemler yapılmış, buna rağmen bu hata kabul edilmemiştir. Dolayısıyla bu süreçte hem zaman kaybı hem de gereksiz masraf yaşadım.

35 asn *** plakalı, şasi numarası MROFR29G301035252 olan aracımda yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, yapılması gereken doğru işlemin (debriyaj baskı rulmanları ve ilgili parçalara yönelik asıl ses sorununu giderecek işlem) tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyor, şikayetimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.