Toyota Yaris Cross'ta Eksik Güvenlik Özelliği Ve Çözüm Sürecindeki İlgisizlik

Merhaba,
Ben Toyota Yaris Cross marka otomobil kullanıcısıyım. 01.07.2024 tarihinde Toyota Elpa Otomotiv Elazığ Satış noktasından satın aldığım Toyota Yaris Cross 1.5 Hybrid Passion X-Pack e-CVT model aracımda, satın alma sürecinde satış danışmanı tarafından 'Çarpışma Önleme Sistemi' özelliğinin olduğu belirtilmesine rağmen, aracı kullanmaya başladığımda bu özelliğin aracımda aktif olmadığını fark ettim. Akabinde Elpa Otomotiv'den destek istedim. Servis birçok kez test kontrolleri sağladı; ancak özelliğin kullanılabilir olduğuna dair bir sonuca ulaşamadık. Elpa Otomotiv Servis yetkilileri, Toyota Genel Merkezinden servis yetkililerinin Elazığ'a gelerek sorunu çözeceklerini ilettiler; ancak aylar geçmesine rağmen konuyla alakalı bir dönüş alamadım. Bu nedenle daha etkin bir sonuca ulaşmak adına Toyota Genel Merkezi'ni aradım ve şikayetimi dile getirdim. Şirketin çağrı merkezi kayıtlarından ulaşılabileceği üzere, 'Elpa Otomotiv'le görüştüklerini ve bu özelliğin aracımda aktif olduğunu' ilettiler. Bunun üzerine Elpa Servise aynı sorunun çözümü adına 7. kez gitmek durumunda kaldım. Yeni test süreçleri ve aynı aşamaları tekrar ettik. Sonunda hem Elpa hem de Toyota Türkiye, satın alma işlemini takip eden yaklaşık 10. ayın sonunda ilgili özelliğin aracımda mevcut olmadığına ikna oldular. Sonuç olarak, tüm şikayet sürecinde aracımda bu özelliğin mevcut olduğu hem Elpa Oto hem de Toyota Türkiye tarafından defalarca kez belirtilmesine rağmen, ilgili sorunun çözümüne dair bir yol haritası ortaya koyulmamıştır. Toyota Türkiye Şirketi içerisinde müşterilerine verdikleri taahhütleri yerine getiremeyen ve kendilerinden kaynaklı oluşan sorunları çözmek yerine müşterilerine ilgisiz kalan çalışanların varlığı, şirketin güvenilirliğine zarar vermektedir. 66 yaşında Tunceli'de ikamet eden bir Toyota marka dostu olarak yaklaşık 10 ay boyunca defalarca kez Tunceli-Elazığ şehirlerarası karayolunda gidip gelmem bir yana, böylesine köklü bir şirketin tüm bu olanlara kayıtsız kalması ve herhangi bir çözüm üretmekten uzak bir tutum sergilemesi tarafımda derin bir üzüntü yaratmıştır. En önemlisi ise, trafikte seyir halindeyken ilgili özelliğin aracımda bulunmamasından kaynaklanabilecek herhangi bir güvenlik zafiyetinin yaratacağı tüm sonuçların sorumluluğunun Toyota Türkiye şirketinde olduğunu bildirir, ilgili özelliğin bulunduğu yeni bir araçla değişim dahil gerekli aksiyonlar alınıncaya dek tüm hukuki haklarımın takipçisi olacağımı bilmenizi isterim.
Saygılarımla.