Toyota Servisinde İletişim Ve Planlama Sorunu

Toyota Auris 1.33 Life aracım için baskı balata arızası olduğunu düşündüğüm sebeple Toyota web sitesi üzerinden İzmir Tokullar'a randevu aldım. 24 Temmuz saat 11.00 için alınan randevuya dair mail geldi. Sabah işe SMS ile bilgi verildi. 10.45'te servise gittim. İlgilenen arkadaş (formen) araçla tura çıkardı ve arızanın baskı balatada olduğunu söyledi. Servisten içeri girip fiyat ve işlem saati teyidi için bir bayanla görüştüm. 'Randevu aldıysam bugün işlem başlamalı' dedim. O da 'Sizi arayıp bilgi vermiş olmaları lazım' dedi. 'Ben aranmadım' dedim. Telefonuma bakma zahmetinde bile bulunmadı. 'Bakın, yok' dedim. Neyse, bana parça fiyatı, işçilik fiyatı ve ne zaman yapılacağını söyleyin dedim. Bekletti ve sonra 'Arkadaşlarım size telefon etsin ki işlemi sistemden kapatalım, sonra ben size fiyat vereceğim' dedi. Burada hatalı bir şekilde işlem yaptıklarını anladım. 'Hayır' dedim. 'Önce fiyat ve gün saat belirtin' dedim. 'Ayrıca parça var mı?' dedim. 'Var' dedi. Biraz daha bekledim yanında. Sonrasında bana ancak haftaya pazartesi yani 4 gün sonra saat vereceğini söyledi. 'Hani parça var dediniz' dedim. 'Bu işlem o kadar uzun sürmez. Maksimum bir gün' dedim. O da 'Planlama yapılıyor' vs dedi. Servisteki bu tavırlar nedir Allah aşkına? Bize gerçek bilgi verilmeden, kalıp cevaplarla müşteri tutulur mu? 'Sizi genel merkeze yazacağım' dedim. Gülerek 'Yazın' dedi ve çıktım. Genel merkeze yazdım. Onlardan önce yine Tokullar dönüş yaptı. Çünkü sistem onlara bilgi yolluyor. Yani şikayet ettiğiniz yer sizi arıyor sorun çözmek için. 😀 Ben tekrar şikayet girişimi yapınca bu sabah bu kez 212 kodlu bir numara aradı. 'Şikayeti ilettik' vs vs dedi. 'Peki uyardınız mı tavırlarından dolayı?' dedim. 'Bilgilendirme yapıldı' dedi. 'Peki ne dediniz?' vs vs sordum. 'Bilgi veremiyorum' dedi. Yani havaya şikayet girişimi oldu bizimkisi. Tabi bunu bile o çalışan 'Şikayet ederseniz edin' rahatlığını gösterdi. Tokullar'daki bu tavra ve bilgi verilmemesinin takibini sürdüreceğim. Bu arada işlemim 1 günde bitti, bir genel servis ağı olan yerde. Bana parça var deyip günler sonrası randevu veren ve bir iki gün diyen servis buyurun oluyor işte.