Toyota Otojen Bayisinin Keyfi İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Konya’daki Toyota Otojen yetkili servisine, sıfır kilometre Corolla Cross araç için başvurdum. Serviste plakası takılı, kendilerine faturalandırılmış bir Corolla Cross bulunduğunu, bu aracı bize opsiyonladıklarını belirttiler. Ödemeyi Eminevim aracılığıyla 25 Ağustos’ta yapmayı planladığımızı ilettik.

Satış danışmanı S*** Bey ile WhatsApp üzerinden yazışarak, aracı bize kapora ile ayıracaklarını ve Eminevim için evrak sürecini başlatacaklarsa servise geleceğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen bugün bayiye gittiğimizde kapora alamayacaklarını, aracı görmemize bile izin veremeyeceklerini söylediler. Aracın patronun oğluna faturalandığını, isterse satacağını, sonuçta mal sahibinin o olduğunu ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bu süreçte verilen sözlere güvenerek 150 km yol gidip geldik ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yazışmalarla ortada açık bir satış niyeti ve opsiyonlama olmasına rağmen, son anda keyfi bir şekilde vazgeçilmesi güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca bir bayinin nasıl oluyorsa kota tutturmak için bazı araçları kendi üzerine alabilmesi ve bu araçlar üzerinden müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi de son derece düşündürücüdür. Bu yaşananlardan sonra Konya Otojen’e bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve hiçbir arkadaşıma da önermiyorum; bu yaklaşım nedeniyle bu bayinin sattığı araca da satış sonrasında sahip çıkmayacağını düşünüyorum.

Toyota Türkiye’nin konuyu inceleyerek bu bayinin tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.