Toyota Online Randevu Sisteminin İhmali Müşteriyi Mağdur Etti

Toyota’nın kendi web sitesi üzerinden online servis randevusu aldım ve belirtilen gün Toyota Parmaksızlar servisine Corolla aracımla gittim. Ancak servise gittiğimde çalışanlar, benim aldığım online randevuya tepki göstererek aracı perşembe sabah 10.00’da alıp cuma günü saat 17.00’de teslim edebileceklerini, bakımın bu şekilde yapılacağını söylediler. Bir araç bakımının 24 saatten fazla sürmesini kabul edilebilir bulmadığım için bu durum benim için uygun olmadı ve aramızda anlaşmazlık yaşandı.

Servis, kendi sistemlerinden yeniden randevu verebileceklerini söyleyerek bu sefer de yaklaşık bir hafta sonrasına, salı gününe randevu teklif etti. Buna da tamam dememe rağmen bu yeni randevuyla ilgili ne bir SMS aldım ne de herhangi bir hatırlatma yapıldı. Toyota’nın kendi sitesinden aldığım randevuyu adeta yok saymaları ve beni bu nedenle mağdur etmeleri, ayrıca online randevu aldığım için bana karşı tepkili davranmaları beni oldukça rahatsız etti.

Toyota’dan beklentim, web sitesi üzerinden kullanılan bu online randevu sistemini gözden geçirmesi ve mümkünse kaldırması ya da en azından yetkili servislerle tam uyumlu ve bağlayıcı hale getirmesidir. Müşteri olarak ya doğrudan servisle muhatap olalım ya da Toyota’nın resmi randevu sistemi servisler tarafından eksiksiz kabul edilip uygulanarak bu tür mağduriyetler bir daha yaşanmasın istiyorum.