Garanti Kapsamındaki Toyota Proace City AdBlue Sorunu Ve Yüksek Masraf Mağduriyeti

2021 model dizel Toyota Proace City aracımda AdBlue ile ilgili yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız şekilde yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen Toyota Öztoprak Hatay yetkili servisinde mağdur edildim.

Aracımda sadece AdBlue seviyesinin azaldığına dair uyarı vardı. Bunun üzerine yetkili servise gittim, AdBlue dolumu yapıldı; uyarı ışığı önce sönmedi, sonrasında serviste ikaz silindi. Daha sonra tekrar AdBlue uyarısı yanınca tekrar aynı servise gittim, yine AdBlue dolumu yapıldı ancak bu kez uyarı ışığı hiç sönmedi.

Aracımı en son 03.12.2025 tarihinde aynı problem için tekrar Toyota Öztoprak Hatay servisine götürdüm ve araç 4 gün serviste kaldı. Son olarak AdBlue deposunun değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 46 bin TL’yi aşkın masraf çıkarıldı. Bu ücretin ödenmesini kabul edersek deponun sipariş edilip değiştirileceği ifade edildi. Dışarıda yaklaşık 200 TL’ye alınabilen AdBlue yüzünden bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması ve üstelik aracım garanti kapsamındayken bunun garantiye dahil edilmemesi beni son derece rahatsız etti.

Yetkili serviste önce AdBlue alınmadığı takdirde ileride büyük masraflar çıkacağı şeklinde müşteriyi korkutacak şekilde konuşulması, ardından sorun ortaya çıktığında da garanti kapsamına almayıp tüm yükü müşterinin üzerine bırakmaları kabul edilemez bir tutumdur. Aracımın AdBlue sistemiyle ilgili sorunun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.