Toyota Corolla Onarımındaki Çelişkili Bilgi Ve İkame Araç Sorunu

2021 model Toyota Corolla 1.5 Dream aracım [43ack779] plakalı olarak Nisan ayından bu yana onarım sürecinde olmasına rağmen, Toyota Plaza Hisar ve Toyota Türkiye arasındaki süreç karmaşası nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Aracım arızadan dolayı uzun süredir serviste bekliyor ve bu süre zarfında aracı kullanamıyorum.

Yetkili servis, aracım için ihtiyaç duyulan yedek parçanın sipariş edildiğini ifade ederken, Toyota Türkiye Genel Merkezi ile yaptığımız görüşmelerde ise bu parçanın sistemde görünmediği söylenmektedir. İki taraf arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmekte ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmamaktadır.

İkame araç talebimiz konusunda da genel merkez bayiye, bayi ise genel merkeze yönlendirme yaparak sorumluluk almaktan kaçınmakta, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmektedir. Haftalardır iki taraf arasında kaldık; ne parçanın net tedarik veya teslim tarihi hakkında bilgi verilebilmekte ne de ikame araç konusunda somut bir çözüm sunulmaktadır.

Kurumsal bir markadan beklenen şeffaflık, tutarlılık ve müşteri odaklı yaklaşım sergilenmediği için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Aracıma ait yedek parça tedarik durumunun acilen netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma ivedilikle ikame araç sağlanmasını ve bu sürecin yetkili bir birim tarafından doğrudan takibe alınarak bana düzenli ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.