Toyota Corolla Ön Camında İçten Çatlak, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2026 model Toyota Corolla aracımın ön camında, dışarıdan hiçbir darbe olmamasına rağmen içeriden yaklaşık 6–7 cm uzunluğunda bir çatlak oluştu. Camın dış yüzeyinde ne darbe izi ne de çatlak bulunmuyor; bu nedenle sorunun camın imalat hatası, montaj hatası veya araçtaki bir kasmadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Camdaki çatlağı 02.08.2026 tarihinde fark ettim ve 03.08.2026 tarihinde Ankara’daki ALJ Toyota yetkili servisine başvurdum. Servisteki teknisyenler camı hem gözle hem de elleriyle detaylı şekilde incelediler ve dışarıdan hiçbir darbe olmadığını kendileri de gördüler; ancak buna rağmen karar veremeyeceklerini, fotoğraflarını çekip fabrikaya göndereceklerini, kararın fabrika tarafından verileceğini ve kendilerinin yetkili olmadığını söylediler. Bana dönüşün 1 ila 15 gün içinde yapılacağını ifade ettiler.

Verilen süre dolmasına rağmen kimse aramayınca, 15 gün sonunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 17. gün ben kendim servisi aradım. Bu görüşmede fabrikanın camın garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini bildirdiği, servis çalışanlarının da bu karara rağmen yapacak bir şeyleri olmadığını söyledikleri iletildi. Dışarıdan darbe almamış, sağ alt köşede elin veya herhangi bir şeyin giremeyeceği bir noktadan içeriden çatlayan bir camın nasıl garanti kapsamına alınmadığını anlayamıyorum. Orada hiçbir darbe izi yokken bu hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortadadır.

Ayrıca, aracı fiilen görüp inceleyen servis teknisyenleri karar veremezken, sadece fotoğraftan inceleme yapan fabrikanın son kararı vermesi de bana mantıklı gelmemektedir. Madem böyle olacaksa, arıza durumunda aracı servise götürmek yerine doğrudan fotoğraf gönderilsin; servisler neden var?

Sonuç olarak, 6 aylık, 2026 model bir aracın ön camı dışarıdan hiçbir darbe olmadan içeriden çatlıyorsa bunun Toyota kaynaklı imalat veya montaj hatası olduğunu düşünüyorum. Ön camın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.