Toyota Corolla Boya Sorunu İçin Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi

2011 model beyaz Toyota Corolla aracımın boyası yaklaşık 3 yıldır kendiliğinden, yumruk büyüklüğünde bloklar halinde soyuluyor. Şu an itibarıyla araç üzerinde 6’dan fazla farklı bölgede, kalıp şeklinde boya dökülmeleri mevcut.

Bu sorunla ilgili olarak firma beni yetkili servise yönlendirdi. Çavdarlı Toyota bayisine randevu ile giderek aracı gösterdim ve yetkili servis tarafından inceleme yapıldı; garanti kapsamında boyama kararı verildiği söylendi. Daha sonra Toyota genel merkezi de dahil olmak üzere hem servisle hem de merkezle görüştüm; her seferinde bana “Size haber verilecek” denildi, ancak yaklaşık iki yıldır kimse geri dönüş yapmadı.

Bu süreç, yıllardır memnun olarak kullandığım aracımı değiştirme ve tekrar Toyota tercih etme fikrimi olumsuz yönde etkilemeye başladı. Hem bende hem de çevremde, Toyota’nın satış sonrası ürününü sahiplenmesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluştu.

Aracımın boya sorununun daha önce verilen garanti kapsamındaki karar doğrultusunda bir an önce, eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli tüm boyama işlemlerinin Toyota tarafından karşılanmasını ve tarafıma net bir tarih verilerek muhatap bir yetkili atanmasını talep ediyorum. Sonuç alamazsam, Japonya ana firma bilgilendirmesi dahil yasal yollardan hakkımı arayacağımı saygılarımla beyan ediyorum.