Toyota CHR Vernik Altı Boya Atması Gizli Ayıp

Toyota Efe Plaza Ankara bayisinden 17.06.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Toyota C-HR 1.8 Hybrid Passion e-CVT aracımda, vernik tabakasının altında kalan bölgelerde boya atması sorunu oluştu. Boya sorunu, vernik tabakasının altında yer aldığı için normal kullanım ya da araç yıkama işlemleriyle oluşması teknik olarak mümkün görünmeyen bir kusur niteliğinde.

Bu problem nedeniyle 01.06.2026 tarihinde Ankara Toyota Efe Plaza’ya başvurdum. Servis yetkilileri, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı araç yıkama hatasından kaynaklandığını iletti. Ancak kusurun vernik tabakası altında oluşması, bunun kullanım ya da yıkama hatasından ziyade üretim, kullanılan malzeme veya boya/vernik uygulama sürecine bağlı gizli bir ayıp olduğunu düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alınan ürünün ayıpsız olması ve üretim kaynaklı kusurların garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Aracımın henüz 1 yıllık olması da bu kusurun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu desteklemektedir. Boya/vernik ile ilgili üretim kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında incelenmesini, gerekli onarım veya parça/kaporta boya işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.