Toyota Cam Krikosu Arızası Garanti Dışında Kaldı, 23 Bin Lira Ücret İstendi

Corolla model Toyota aracım için düzenli olarak yetkili servis bakımı yaptırarak markanın sunduğu 10 yıla kadar uzatılmış garanti uygulamasından faydalanmaktayım. Bu kapsamda cam arızalarının garanti beyanında yer aldığını özellikle bildiğim halde, aracımda meydana gelen cam krikosu arızası için garanti kapsamı dışında denilerek işlem yapılmak istenmedi ve benden yaklaşık 23.000 TL talep edildi.

Bu tutarı ödememek için aracımı özel bir servise götürdüm ve cam krikosu arızasını burada 2.500 TL karşılığında yaptırdım. İşlemi yapan usta, kapı içinin hiç açılmadığını, yapıştırılan kaplama malzemesinin olduğu gibi durduğunu göstererek anlattı. Krikodaki dişli çarkın, tamamen korunaklı bir alanda olmasına rağmen paslandığını, bunun kullanıcı hatasından çok malzeme kalitesizliği ile ilgili olduğunu ifade etti.

Benim asıl amacım, Toyota’nın 10 yıla kadar uzatılmış “garanti ön programı” nın içinin fiilen boş kaldığını düşündüğümü ve bu programın tüketici gözünde güven kaybına yol açtığını paylaşmaktır. Cam arızası gibi garanti beyanında yer alan bir konuya bile “kapsam dışı” denilmesi, bu uygulamanın vaadini yerine getirmediğini gösteriyor. Bu durumun Toyota Türkiye tarafından gözden geçirilmesini ve bundan sonra müşterilere net, tutarlı ve güven verici garanti uygulamaları sunulmasını bekliyorum.