to read complaints and reviews, or file yours.Servis Müdürünün İlgisizliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
2011 yılından bu yana ailece dördüncü Toyota aracımızı satın aldık ve markaya olan sadakatimizi her zaman koruduk. Bugün İstanbul Çekmeköy ALJ Toyota servisine, 2025 model aracımızın park sensörüyle ilgili bilgi almak için başvurdum. Daha önce müşteri temsilcisi olan ve şu anda servis müdürü olarak görev yapan yetkiliyle görüşmek istedim. Odasında olduğunu teyit etmeme rağmen, kendisine ulaşmak istediğimde "eğitimdeyim" diyerek benimle muhatap olmadı.
Toyota'nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Yetkililerin, pozisyonları yükseldikçe müşteriye daha üst perdeden yaklaşmalarının markaya zarar verdiğini düşünüyorum. Müşteri sadakatine ve memnuniyetine daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum.
Bu süreçte yaşanan olumsuzluk nedeniyle bir özür ve davranış değişikliği talep ediyorum.
