Toyota Servislerinde İlgisizlik Ve Hatalı Süreçler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet!

30 Temmuz 2025 tarihinde şehir dışındayken park halindeki Toyota Corolla Cross Hybrid aracım başka bir araç tarafından hasar aldı. 14 Ağustos’ta aracıma döndüğümde, hemen İstanbul Nataş Kozyatağı Toyota servisine götürdüm ve gerekli evrakları, poliçeleri sundum. Buna rağmen, aracımın onarımı için 1 Eylül’e randevu verdiler. 1 Eylül’de aracı servise götürdüğümde ise, sigorta firmam ile anlaşmaları olmadığını ve aracı kabul edemeyeceklerini ilettiler; beni ALJ Çekmeköy servisine yönlendirdiler. Bu süreçte Nataş’ın dikkatsizliği nedeniyle aracımı iki hafta boyunca kullanamadım.

Aracımı ALJ Çekmeköy’e bıraktıktan sonra eksper geldi ve işlemlerin başlayacağını söylediler. Ancak yaklaşık bir ay sonra bilgi almak için aradığımda, onarım dosyalarından birinin eski poliçe kapsamına girdiği ve bu nedenle 40.000 TL’yi benim ödemem gerektiği, aksi halde aracımı teslim etmeyecekleri belirtildi. Zorunlu olarak bu ödemeyi yaptım. Ayrıca, aracımı teslim alırken sağ taraftaki tüm plastik parçalarda boya veya pasta işlemi sonrası lekeler olduğunu fark ettim. Sorduğumda, yıkayınca geçeceği söylendi. Aracı böyle teslim almak istemediğimi belirtince, yaklaşık bir saat bekletildim ve temizlik yapıldı. En azından bunun için ekstra ücret talep edilmedi.

Her iki Toyota servisi de, teslimat ve işlem öncesinde kapsamlı bir uygunluk ve tarih kontrolü yapmadan işlemlere başladı. Bu nedenle zaman ve maddi olarak mağdur edildim. Nataş servisi hiçbir özür dilemeden konuyu kapattı. ALJ ise sigorta firmasından ödemeyi kendim almam gerektiğini iletti ve müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir destek sunulmadı.

Aracımın garantisi ve sigorta poliçesi devam etmektedir. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak, ayrıca ödediğim 40.000 TL’nin iadesiyle birlikte servis süreçlerinde daha dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.