Servis Gecikmesi Ve Araç Teslimindeki Kusurlar

Mayıs ayında Antalya Yazıcı bayisinden sıfır Toyota Corolla satın aldım. Aracımla kaza yaptığım için 7 Temmuz’da servise teslim ettim ve 16 gün sonra, 23 Temmuz’da aracımı teslim alabildim. Bu süreçte eksper ve dosya işlemleri dahil toplamda zaten uzun süre beklememe rağmen, onarımın bu kadar gecikmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Parça değişimi yapılan bir işlem için en fazla 7 gün içinde teslim edilmesini beklerken, çok daha uzun süre aracısız kaldım.

Aracı teslim almaya gittiğimde, saat 16:00’dan önce teslim edemeyeceklerini söylemelerine rağmen, araç yıkanmış olmasına karşın üzerinde pasta–cila lekeleri vardı ve bagaj içi döşemeleri tam olarak oturtulmamıştı. Bagaj kapağının tam gönyede olmadığını söylediğimde ise görevli bunun bana sadece öyle göründüğünü belirtti. Eve gidip ölçüm yaptığımda bagaj kapağının gerçekten gönyede olmadığını tespit ettim ve aracı yaparken oluşan çiziklerin fotoğraflarını da kendilerine ilettim. Buna rağmen 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem onarım sürecindeki gereksiz gecikmenin hem de aracın özenli ve kusursuz teslim edilmemesinin açıklanmasını, bagaj kapağı ayarsızlığı ve çiziklerin yetkili servis tarafından eksiksiz ve ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.