Online Randevu Sistemi Yanıltıcı Seçtiğim Saat Gerçekte Boş Değil

Toyota Corolla aracım için lastik değişimi amacıyla Toyota Aykon bayisinin online sisteminden 27.12 tarihinde saat 12:00’a randevu oluşturdum. Sistem bu saat için uygunluk gösterdi ve ben de buna güvenerek işlemi tamamladım.

Randevuyu oluşturduktan hemen sonra servis tarafından arandım ve servis sorumlusu K**** Hanım, o saatte randevu boşluğu olmadığını ve seçtiğim saatin öğle arasına denk geldiğini söyledi. Online sistemde uygun görünen bir saat için daha sonra “takvimim dolu, o saat olmaz” denilmesi hem zaman kaybına neden oldu hem de sistemin güvenilirliğini sorgulamama yol açtı.

Online randevu sisteminde uygun gözüken saatlerin gerçekte kullanılamıyor olması, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durum. Toyota’dan, online randevu saatlerinin gerçek servis takvimiyle uyumlu hale getirilmesini, bu tür çelişkilerin giderilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.