Garanti Onayının Uzun Süre Alması Ve Parça Teminindeki Gecikme

2023 model Toyota Proace City aracımda yaklaşık 20–25 gün önce ciddi bir motor arızası meydana geldi. Aracım Toyota Yatu Yetkili Servisi’ne çekildi ve yapılan incelemede yağ ve su soğutma sistemindeki arıza nedeniyle soğutma suyunun motora karıştığı, motorun bu sebeple çalışamaz hâle geldiği tarafıma bildirildi. Arızanın sürücü/kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, parça kaynaklı olduğu servis tarafından özellikle ifade edildi.

Aracımın standart 3 yıllık garantisi dolmuş olmasına rağmen, tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırdığım için GO On kapsamında 10 yıl / 160.000 km garanti desteğinden yararlanabileceğim söylendi. Buna rağmen garanti onay sürecinin sonuçlanması yaklaşık 20–25 gün sürdü. Garanti onayının üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servisten aldığım bilgiye göre bazı parçalar temin edilmiş, bazı parçalar ise stokta bulunmadığı için hâlâ beklenmektedir. 2023 model, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın, üretici kaynaklı olduğu belirtilen bu derece ciddi bir arıza nedeniyle yaklaşık bir aydır kullanılamıyor olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Toyota Yatu Yetkili Servisi’ni bu süreçte doğrudan sorumlu tutmadığımı özellikle belirtmek isterim. Servisin gerekli bildirimleri ve işlemleri yaptığı, garanti ve parça tedarik süreçlerinin ise Toyota Türkiye / genel merkez ve ilgili garanti birimleri tarafından yürütüldüğünü biliyorum. Şikayetim esas olarak garanti sürecinin çok uzun sürmesi, garanti onayı çıktıktan sonra dahi yedek parçaların zamanında temin edilememesi ve aracın teslim tarihine ilişkin hâlâ net bir bilgi verilememesidir.

Toyota markasını güvenilirlik, dayanıklılık ve güçlü servis ağı nedeniyle tercih ettik. Ancak yaşadığım bu süreç, bu beklentilerimin tam tersine ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Toyota Türkiye’den; aracımın onarımının neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını, eksik parçaların hangi tarihte temin edileceğinin açıkça bildirilmesini, aracımın ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.