Garanti On Kapsamında Enjektör Arızası Kapsam Dışı Bildirildi Ve 205 Bin TL Ücret Talep Edildi

35 BEH 548 plakalı 2017 model Toyota Corolla 1.4 D-4D aracımın tüm periyodik bakımlarını kesintisiz ve istisnasız olarak İzmir Borovalı Yetkili Servisi’nde yaptırmaktayım. Son periyodik bakımımı da yalnızca 3.000 km önce yine aynı yetkili serviste yaptırdım. Aracım, Toyota’nın sadık müşterilerine sunduğu ve her bakımda yenilenen Garanti‑on programı kapsamındadır.
​21.04.2026 tarihinde aracımda “Yağ Bakımı Gerekli” uyarısı çıkması ve yağ seviyesinde yükselme (yağa mazot karışması) fark etmem üzerine İzmir Borovalı Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda enjektörlerin arızalı olduğu iletilmiş, ancak bu arızanın Garanti‑on kapsamında olmadığı iddia edilerek benden 205.000 TL tutarında bir onarım bedeli talep edilmiştir.
​Bu haksız karara dayanak olarak servis tarafından enjektörlerin sadece "Elektriksel" arızalarının kapsandığı şifahi olarak belirtilmiştir. Ancak ekte fotoğrafını sunduğum resmi Garanti‑on Kapsam Belgesi incelendiğinde durumun tam aksi olduğu görülmektedir:
​Yakıt Sistemi Grubu başlığı altında herhangi bir kısıtlama (elektriksel/mekanik ayrımı) olmaksızın doğrudan "Enjektörler" ibaresi yer almaktadır.
​Belgenin devamında "Yakıt boruları (enjektör değişimi ile birlikte)" ifadesi açıkça geçmektedir. Bu ibare, enjektör değişiminin bu garanti sisteminin bir parçası olduğunu bizzat Toyota’nın kendi belgesiyle kanıtlamaktadır.
​Ayrıca belgenin en başında **"Komple motor iç mekanik parçaları"**nın garanti altında olduğu taahhüt edilmektedir.
​Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış ve Toyota markasına güvenerek "Garanti‑on" şemsiyesi altına girmiş bir kullanıcı olarak; kendi bastığınız belgedeki maddelerle çelişen bu "kapsam dışı" kararını kabul etmiyorum. 205 bin TL gibi fahiş bir maliyetin, 10 yıl/160 bin km garanti vaat eden bir marka tarafından müşteriye yansıtılması marka sadakati ve etik değerlerle bağdaşmamaktadır.
​Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, onarımın Garanti‑on veya en azından "İyi Niyet Garantisi" kapsamında ücretsiz/sembolik bir bedelle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazılı belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.