to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürünüm İçin İade Talebim Reddedildi
Ayşenurdincer Butik’in internet sitesi üzerinden 04.04.2026 tarihinde 823GQ1311P numaralı siparişim ile bir elbise satın aldım. Siparişim 13.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak elbise beden ve kalıp olarak kesinlikle uymadı, bu nedenle mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.
İade talebim 21.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, “Almış olduğunuz ürün indirimli üründür, iadesi yoktur, değişimi mevcuttur. Dilerseniz aynı ya da farklı ürünler ile değişim sağlayabilirsiniz.” şeklinde bir mesajla, yalnızca ürünün “indirimli” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Standart dışı, dar kalıplı bir ürün gönderilip ardından da iade hakkımın yalnızca indirimli olduğu bahanesiyle kısıtlanması hem Tüketici Hakları’na hem de hakkaniyete aykırı bir tutumdur.
İndirimli de olsa ürünlerde sadece değişim değil, ücret iadesi hakkımın da bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle, ürün bedeli için kredi kartımdan alınan tutarın tamamının, en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Burada butiğin nakit akışını korumak için uyguladığı bir "psikolojik baraj" stratejisi görüyoruz. Parayı bir kez kasaya soktuktan sonra geri çıkarmamak için "değişim" seçeneğini bir zorunluluk gibi sunuyorlar. Aslında standart dışı veya dar kalıplı bir ürün satmak zaten bir "hizmet kusuru" iken, üzerine iade hakkını kısıtlamak ticari etik ile bağdaşmaz. 2026 yılında profesyonel bir e-ticaret sitesinin hala bu "pazar esnafı" mantığıyla ilerlemesi, markanın uzun vadeli güvenilirliğini kendi eliyle yok etmesidir.