Elazığ Yetkili Servisinde Klima Kumandası Arızasının Garanti Reddi

2016 model Toyota C-HR 1.2 aracımın yaklaşık 80.000 km’deyken Elazığ Elpa yetkili servisinde 100.000 bakımı yapıldı. Bu bakım öncesinde aracın klima kumandasında, sıcaklık göstergesindeki rakamlar silinmiş ve okunamaz hale gelmişti. Herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden oluşan bu sorunla ilgili servisteki elektrik ustasına durumu gösterdim.

Serviste, klima kumandasındaki bu sorunun mürekkebin dağılmasından kaynaklandığı, garanti kapsamında değerlendirilebileceği ancak kararın merkez tarafından verileceği söylendi. Bu nedenle arızanın videosu çekilerek merkeze gönderildi ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı, sonuca göre garanti kapsamında işlem yapılacağı ifade edildi. Klima kumandasının herhangi bir darbeye maruz kalmadığı da çekilen görüntülerde açıkça bellidir.

Ardından merkezden, eklediğim Garantion müşteri föyünde elektronik grubunda “gösterge saatleri, ısıtma ve soğutma fan motorları, elektrik kumandaları…” ibaresiyle açıkça garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, klima kumandasının gösterge saatlerinin yanında olmayıp 20–30 cm uzağındaki panelde bulunduğu gerekçesiyle garantiye dahil edilemeyeceği yönünde bir cevap verildi. Ürünün elektrik kumandası olmasına ve belgede bu grubun garanti kapsamında yazmasına rağmen bu şekilde yorumlanarak reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaklaşık 3–5 ay önce tespit edilen ve o günden bu yana devam eden bu arızanın, sözleşmede yer alan kapsam doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilerek klima kumandası panelimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.