to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Sonrası Bakım Randevusunda Esneklik Gösterilmedi, Müşteri Mağdur Edildi
Toyota'dan Şubat 2025'te Corolla Cross araç aldım. 1000 km olduğunda kontrol bakımı olduğunu söylediler. 1000 km olduğunda aradığımda acelesi yok 2500-3000 arası getirebilirsiniz dediler. Araç 2200 km iken İstanbul'da 6.2 deprem oldu, biraz korktuk, okullar tatil olunca da Ankara'ya gittik, artçı depremler sırasında orada kaldık. Geri geldim km 3200 oldu, aradım Toyota Gebze Aykon'u 3000 km üzerindeyse kontrol yapmıyoruz dediler. Kendilerine deprem'in mücbir sebep olduğunu söylememe rağmen 3000 km kadar yapıyoruz dediler. Bende ilk konuşmamızda mutlaka 3000 km kadar yaptırmanız gerekiyor. Aksi halde yapmıyoruz demediniz dediğimde yapacak bir şey yok dendi. Müşteri temsilcisi S*** hanım, ses kayıtlarınızı dinleyeceğiz, bakalım falan gibi üst perdeden konuştu. En son müdürüme sorayım size döneriz dediler ne arayan var ne soran ilk memnuniyetsizliğim oluştu.
Ne arayan var ne soran Toyota'nın umurumda değil.
Toyota'nın Japonya genel merkezinde müdürlük yapmış bir abimiz, müşteri memnuniyetini çok önemsediklerini, bırak müşteriyi kendi çalışanları arasında kaizen tekniği uyguladıklarını söylerdi 2012 de bana. Ama görüyorum ki 4500 kişinin yaklaşık şikayetimi görüntülediği ortamda Toyota'nın ilgisi dahi olmadı şimdiye kadar.
