Arka Kamera Kopması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Yeniden Montaj Talebi

Toyota C-HR aracımı Kasım 2025’te Tekirdağ Köşkdere Otomobil servisine bakıma götürdüm. Oradaki tavsiyeleri üzerine ön ve arka olmak üzere kamera sistemi taktırdım ve bu işlem için 15.000 TL ödedim. Yaklaşık Şubat 2026 başında arka kamera, pandizot a değdiği için yerinden koparak kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine servise giderek, takılan parçanın garantisi olduğunu, garanti kapsamını bir kenara bıraksak bile yapılan işin arkasında durulmasını beklediğimi belirttim ve arka kameranın ücretsiz olarak yeniden takılmasını talep ettim. Bana, ilgili firmayla iletişime geçileceği, çok yoğun oldukları için sürecin uzayabileceği ve eğer geri dönüş olmazsa benim onları aramam gerektiği söylendi. O günden bu yana yaklaşık 4 aydır defalarca aramama ve en az 4 kez “bizi arayın, talep oluşturduk” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Serviste A*** Bey ile yüz yüze ve bir kez de telefonla görüştüm, ancak kendisi konuyla başka birinin ilgilendiğini söyledi. Sonrasında kimin ilgilendiği, ne aşamada olunduğu hakkında net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu yeniden baştan anlatmak zorunda kaldım, görüşmeleri yapan kişilerin konuyu gerçekten anlayabildiğini dahi düşünmüyorum. Telefonu açan kişiler, ne zaman aradığımı, ne talep ettiğimi, daha önce kayıt alınıp alınmadığını bilmeden, birbirinden habersiz şekilde standart cevaplar verip konuyu kapatıyor.

Kayıtlarım ve arama geçmişlerim mevcut olmasına rağmen, “aramanız görünmüyor” denilmesi ve yapılan işlemin arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. 15.000 TL ödenmiş bir işlem için bu kadar ilgisiz, dağınık ve sorumluluk almayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Aracımın arka kamerasının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, düzgün ve kalıcı şekilde yeniden monte edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.