to read complaints and reviews, or file yours.AdBlue Deposu Garanti Kapsamı Dışında Tutuluyor, Yetkili Servis Ücret İstiyor
Adana Onatça bayisinden 0 kilometre olarak aldığım 2021 model Toyota Proace City Flame X-Pack aracımın tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar eksiksiz şekilde yine Adana Onatça yetkili servisinde yaptırdım. Aracım şu an yaklaşık 94.000 km’dedir ve garanti kapsamı devam etmektedir.
Yaklaşık 1 haftadır araçta AdBlue arıza ışığı yanmaya başladı. Aracı Adana Onatça servisine götürdüğümde aracı bilgisayara bağlayarak arızanın giderildiğini, ışığın söndüğünü söylediler. Oradaki ustalara, arıza tekrar ederse ne olacağını sorduğumda ise AdBlue deposunun komple değişmesi gerekeceğini, 60.000 bakımından sonra AdBlue dolumunu serviste yaptırmadığım için bunun garanti kapsamına girmeyeceğini ve depo değişim ücretini benim ödemem gerektiğini sözlü olarak ifade ettiler. İki gün sonra yolculuk esnasında AdBlue arıza ışığı tekrar yandı ve araç 1050 km sonra çalışmayacağı uyarısını vermeye başladı.
Satış esnasında ya da sonrasında AdBlue dolumunun mutlaka servislerinden yapılması gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Aksine doldurma konusunda serbest olduğum söylendi ve ben de Shell marka AdBlue kullandım. Aracın kendi kitapçığında da AdBlue dolumunun sadece serviste yapılmasının zorunlu olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Buna rağmen bugün Adana Onatça servisinin “serviste dolum yapılmadığı için garanti dışı” ısrarı ile karşılaşıyorum.
Konuyu Toyota Türkiye müşteri hizmetlerine de ilettim. Oradan bana AdBlue dolumunun servis zorunluluğu olmadığı bilgisi verildi ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yetkili servisin hâlâ bu masrafı bana yüklemeye çalışması ve AdBlue deposunu garanti kapsamı dışında tutmaya çalışması nedeniyle mağdur durumdayım. Eğer gerçekten AdBlue dolumunun sadece serviste yapılmasının zorunlu olduğu iddia ediliyorsa, Adana Onatça servisinden bu “AdBlue dolumunun serviste yapılmasının zorunlu olduğuna” dair imzalı ve kaşeli yazılı bir beyan vermelerini de özellikle talep ediyorum.
Aracımın garanti süreci devam etmektedir ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Bu nedenle AdBlue deposu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Adana Onatça servisinde hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Adana Onatça bayi/servisi hem de Toyota Türkiye hakkında, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Toyota Türkiye’nin ve Adana Onatça bayisinin, yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini ve garanti haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını bekliyorum.
Gelişme
Adana onatça bayiden 2021 model Toyota proace City flame X Back paketini almış bulunmaktayım aracımın bütün bakımlarını orada yaptırıp aksatmamaktayım lakin aracın bir haftadır AdBlue arızası veriyor servise götürdüğüm vakit servis aracı bilgisayara bağlayıp problemin giderildiğiini söyledi ve ışık söndü iki gün sonra tekrardan yolculuk esnasında AdBlue arıza ışığını verdi ve 1050 km sonra aracın çalıştırmayacağını söyledi servisi aradığım ve yetkililerle konuştuğum takdirde ise 60.000 bakımından sonra serviste dolumu yaptırmadığım için garanti kapsamına girmeyeceğini deponun değişmesi gerektiğini ve bu ücreti benim karşılamam gerektiğini söylediler ama satış yapıldığı vakit hiçbir şekilde AdBlue hakkında buradan doldurulması gerekli diye bizi bilgilendirme yapmadılar doldurma konusunda serbest bıraktılar Shell marka Ed Blue kullandım arabanın içinde bulanan kitapçıktada bir zorunluluk olmadığı mevcuttur buna rağmen diretmeye devam ediyorlar ve bu problemin Adana Onatça servisin çözmesini talep ediyorum Türkiye Toyota’nın bu konuda yardımcı olmasını istiyorum yoksa hukuki yollarla problemimi çözmeye çalışacağım ve baktığımız vakitte herkese aynı mağduriyeti yaşatıyor Toyota Türkiye ve Adana Onatça Servisinin Bu mağduriyeti gidermesini istiyorum. Giderilmediği takdirde Adana Onatça bayiinin madem bu dolumun orada yapılması zorunluydu bunu söyleyeceklerdi o zaman satış yapılana kadar serbest yapıldıktan sonra zorunlu. Madem zorunlu ve bu yasal AdBlue dolumu servis zorunluluğur şeklinde kendilerinden yazılı beyan isteyeceğim ve baktığımız vakitte hukuki açıdan servisin böyle bir hakkı yok Mağduriyetim Adana Onatça bayi ve Toyota Türkiye tarafından giderilemezse hukuki yollara başvuracağım…
