Serviste Araç Yıkama Hizmetinde Yaşanan İlgisizlik Ve Olumsuz Personel Tutumu

Yaklaşık üç hafta önce Kocaeli Kaya Chery bayisinden sıfır kilometre Tiggo 8 Pro Max aracımı satın aldım. Aracımı teslim aldıktan kısa süre sonra, basamak taktırmak için servisinize başvurdum. Ancak o gün, basamak montajı sonrası aracımı yıkatmak istediğimde, “öğle arasına gireceğiz, üç saat sonra yıkarız” denilerek sadece yıkama işlemi için uzun süre beklemem istendi. Bu durum üzerine tartışma yaşadık ve servis müdürünün müdahalesiyle aracım yıkandı. Tartıştığım kişinin ismi yanlış hatırlamıyorsam M****** idi.

14 Ekim’de ise, basamağın kapıya sürtmesi nedeniyle tekrar servisinize geldim. Bu kez kayıt dahi açılmadan işlem yapıldı. Çıkışta aracımı yıkatmak isteyip danışmana sorduğumda, “önünüzde dört araç var, en az iki saat beklersiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Sadece markete gidip yarım saat sonra döneceğimi belirtmeme rağmen olumsuz cevap aldım. Döndüğümde ise yıkama alanının boş olduğunu ve görevlinin “şu an sırada araç yok” dediğini öğrendim.

Her iki ziyarette de aracımın yıkanması konusunda neden bu kadar direnç gösterildiğini ve danışman personelin müşteriye olumsuz ve keyfi bir tutum sergilemesini anlamakta güçlük çekiyorum. 41 bcd 881 plakalı aracım için yaşadığım bu süreç, yeni araç sahibi olarak Chery markasına olan güvenimi zedeledi.

İlgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.