Toyota ALJ Servisinin Haksız Yere Para Talebi

07.06.2024 tarihinde aracımdan gelen ses üzerine servise gittim. Servis ustası R****** Bey, aracın krank kasnağı ve V kayışının değişmesi gerektiğini söyledi. Aracımı o güne kadar sürekli servis hizmeti aldığım Ankara Toyota ALJ servisine bıraktım. 10.06.2024 tarihinde servis danışmanı K**** Bey, parça ve işçilik tutarının 6.000 TL olduğunu ve 11-12 Haziran tarihinde aracı teslim edebileceklerini söyledi. 12.06.2024 tarihinde K**** Bey beni arayarak aracın işlemlerinin bittiğini ve hazır olduğunu, yalnız fiyat veren arkadaşın yanlış fiyat verdiğini, rakamın sözde indirimle 13.100 TL olduğunu, parçalar değişip araç işlemleri bitip teslimat aşamasında, öncesinde hiçbir şekilde haber vermeksizin söyledi. Aracı almaya gittiğimde bunun müşteri ilişkileri yönetimine ve ticari etiğe uygun olmadığını, parçalar değişmeden önce tarafıma bilgi verilmesi gerektiğini kendilerine ilettim. Bu rakamı da ödeyemeyeceğimi bildirdim. Bunun üzerine, kendi aralarındaki istişare sonucu aracın yeni takılan krank kasnağı ve V kayışını geri söküp, olası meydana gelebilecek hasar ve zararları da, hatta aracın kaputunu bile tam kapatmadan aracımı teslim ettiler. Servis müdür yardımcısı B**** Bey de hep üst perdeden konuşarak bedelin tamamını ödemem gerektiğini söyledi. Aracımı aldıktan 2 dakika sonra aracımdan dumanlar yükselmeye başladı. İstanbul Yolu gibi trafiğin yoğun aktığı bir yolda aracımı durdurup, tekrar kendilerini aradığımda ise, aracı tekrar geri getirmem gerektiğini, bunu da eğer Toyota Yol Yardım Hizmetim varsa o kanalla, yoksa da bir çekici yardımıyla yapmamı istediler. Aracı çekici ile tekrar servise getirdim. Yıllardır mottosu insan güvenliği olan Toyota markasının ve yetkili servisinin can ve mal güvenliğimi hiçe sayarak beni bu duruma düşürmeleri düşünülmesi gereken ve ALJ yetkili servisinin ne kadar profesyonellikten uzak olduğunun bir göstergesidir. Neticesinde aracımın tekrardan parça değişimlerini yapıp, 13.100 TL'yi tahsil ettiler. Ben de kendilerine bu durumun sorumlusunun ben olmadığımı, hatalı tarafın kendileri olduğunu, bütçemi buna göre ayarladığımı, %100 üzerinde bir hatanın kabul edilemeyeceğini ve hakkımı helal etmeyeceğimi belirterek servisten ayrıldım. Toyota ALJ = pişmanlık = paranızın bilgi verilmeden sizden talep edilmesi.