ALJ Ankara’da Yanıltıcı Ücret Teklifi, Zorla Alınan Tespit Ücreti ve Tehditkar Tutum

2020 model Corolla Passion X‑Pack aracımda kör nokta uyarı sistemi arıza ikazı verdi. Dışarıda bilgisayara bağlanıp kontrol ettirdiğim özel bir Toyota servisinde sensörlerin kalibrasyonunun bozuk olduğu ve bu işlemin yetkili serviste yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ALJ Toyota Ankara Yenimahalle şubesinden randevu aldım ve telefondaki görevliye durumu aynı şekilde anlattım. Bana bu işlemin 5.000 TL artı KDV karşılığında yapılabileceği söylendi, ben de bunu kabul ederek aracı 07.04.2026 tarihinde servise götürdüm.

Servis danışmanı K** Bey, ustalarının araca baktığını, sensörlerin ve tesisatın komple yandığını, hatta tampon ve park sensörlerinin bile arızalı olduğunu söyleyerek yaklaşık 200.000 TL’lik bir proforma çıkardı ve sorunun ancak bu şekilde çözülebileceğini iletti. Israrla ya bu 200.000 TL civarındaki işlemi yaptırmamız ya da 5.000 TL arıza tespit ücreti ödememiz gerektiğini bize adeta dayattılar.

Arıza tespit ücretine itiraz ettiğimde K** Bey tarafından “aracınızı alamazsınız” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir ifade ile karşılaştım. Sonuçta 3.000 TL arıza tespit ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda başka bir özel Toyota servisinde çok cüzi bir miktara sadece kalibrasyon yapılarak aracımın sorunu aynı gün içerisinde tamamen çözüldü.

ALJ Toyota Ankara Yenimahalle’nin yaptığı bu yanlış ve abartılı arıza tespiti, zorla ücret tahsil etmeleri ve çalışanlarının tehditkar tavrı nedeniyle ödediğim 3.000 TL’yi kesinlikle helal etmiyorum. Yanlış arıza tespiti sonucu benden alınan bu ücretin iadesini, başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.