to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi, İletişime Geçilemiyor Ve İade Talebim Karşılanmadı
Touz Moda'nın web sitesi üzerinden bir çanta satın aldım ve 440 TL tutarında ödeme yaptım. Ücret kartımdan çekildi ancak sipariş sistemde "ürün karşılanamadı" şeklinde bir hata veriyor ve ürünüm gönderilmedi. 4-5 gündür bekliyorum, bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonları açılmıyor. Instagram ve WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve dönüş yapılmadı.
Siparişim gönderilmediği gibi, ulaşabileceğim hiçbir muhatap da bulamıyorum. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve paramın iadesini talep ediyorum. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sipariş karşılanmadı siparişinin stoklarında bulunmadığı anlamına geliyor ancak bu kadar uzun süre bekletilmek ve iletişimsizlik profesyonellik dışı. 10 gün önce verdiğim 4100 liralık sipariş hâlâ kargoya verilmedi, WhatsApp mesajlarım cevaplanmıyor ve e-mail destek hatları çalışmıyor. Bu siteye yazdığım şikayete de cevap gelmedi. Ürünü hızlı istiyorsanız beklentinizi karşılamama ihtimali yüksek, ürünlerin kalitesini de gelince göreceğim. Bir daha kullanmama ihtimalim yüksek.