Tur Rehberinin Mikrofonla Katılımcıyı Hedef Gösterme Davranışı Kabul Edilemez

Tour Poly Tur’un “rüya gibi” diye tanımladığı GAP turu, bizim için tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Şu an hâlâ 20–24 Mart tarihli GAP turunuz kapsamında Gaziantep’teyiz ve bu şikâyeti tur devam ederken yazmak zorunda kalıyorum.

Katılmış olduğumuz bu turda rehberiniz B. K.’nın son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak davranışlarına maruz kaldık. Tur organizasyonu ile ilgili yaptığımız geri bildirim sonrasında rehber, durumu tamamen kişiselleştirerek araç içinde mikrofonu kullanarak eşimi ve beni diğer katılımcıların önünde açıkça hedef göstermiştir.

“Size komik bir olay anlatacağım şimdi” diyerek başlayıp, önce mesleğimize yönelik sorular yöneltmiş, cevap bile beklemeden “Dur, ben konuşacağım” diyerek sözümüzü kesmiş ve “Demek ki siz bu işi yapmıyorsunuz” şeklinde ifadelerle mesleğimiz hakkında fütursuzca konuşmuştur. Ardından “Olay çıkarıyorsunuz” gibi suçlayıcı ifadeler kullanarak, tartışmayı büyüten taraf kendisi olmasına rağmen bizi rencide etmeye çalışmıştır.

Bir tur rehberinin elindeki mikrofonu kullanarak müşteriyi grup önünde hedef göstermesi kabul edilemez bir davranıştır ve turdaki genel huzuru ciddi şekilde bozmuştur. Rehberin görevi tartışma yaratmak değil, profesyonel bir iletişimle süreci yönetmek ve katılımcıların kendini güvende hissetmesini sağlamaktır.

Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.