16.275 USD İade Talebinde Şirketin Cevapsızlığı

Tourjuva Tur diya Geçen Juva Turizm Organizasyon Etkinlik ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. üzerinden erken rezervasyon döneminde hem kendim Kaan K******** hem de kızım Deniz Doğa K******** için toplam 16.275 Amerikan doları ödeyerek bir dizi tur satın aldım. 04.09.2027 tarihli “Rönesansın Kalbinde Masalsı Bir Rota San Marino & İtalyan Köyleri Turu” turunu iki ayrı single olarak, 03.10.2027 tarihli “Ölüler Gününde Aztek ve Mayaların İzinde” turunu yine iki ayrı single olarak ve ayrıca bir Mardin turunu rezervasyon numaralarıyla birlikte kendilerine banka havalesiyle ödedim. Bu ödemeye ilişkin QNB Bank a. Ş. tarafından 30.07.2026 tarihli, 16.275 USD tutarındaki dekontum elimde mevcuttur.

Daha sonra firmayı ve yaptıkları seferleri biraz daha araştırdığımda çok fazla tur iptali olduğunu gördüm ve benim turlarımın da bir sene sonrasına olması sebebiyle tüm bu rezervasyonları iptal etmeye karar verdim. 15 Ekim civarında kendilerine iade talebimi ilettim, herhangi bir ceza, kesinti veya komisyon alınmasını da kabul etmediğimi, ödediğim toplam tutarın tamamını geri istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Şirket ile bu süreçte defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda hiçbir zaman aramalarıma cevap verilmedi, ofislerini defalarca aradığımda da ulaşamadım. “Yakın tarihli, kesinleşmiş turlarınız varsa, ödediğim parayı o turlara katılarak değerlendireyim” diye de öneride bulundum; what's up tan ancak şu anda açık, kesinleşmiş hiçbir turlarının olmadığı, bu konuda da bana yardımcı olamayacakları şeklinde yanıtlar aldım. Bana göre firma adeta batmış bir şirket gibi davranmakta, ne net bilgi vermekte ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atmaktadır. Elimde bu turlara ait sözleşmeler, resmi rezervasyon formları, banka dekontu ve yazışmalar mevcuttur.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle, tarafıma ödemiş olduğum 16.275 Amerikan dolarının hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede banka yoluyla eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından iletişime geçilmemesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.