Tourjuva Tur İptali Sonrası İade Sorunu

Tourjuva’dan 18 Mayıs 2026 tarihinde 4 Ekim 2026 çıkışlı “Kelt Mirası Tarih ve Doğanın İzinde İskoçya İrlanda” turuna kayıt oldum ve aynı gün 154.300 TL’yi EFT ile ödedim. Tur İstanbul hareketliydi ve işlemlerimi telefonla görüşüp sonrasında WhatsApp üzerinden yazışarak tamamladım. Şirket Juva Turizm Organizasyon Etkinlik ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi olarak, TÜRSAB No: 17785 ile kayıtlı.

14 Eylül 2026 tarihinde firma beni arayarak ve WhatsApp’tan mesaj göndererek yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turu iptal ettiklerini bildirdi, ayrıca bana yazılı olarak da iptal mesajı ulaştı. Bunun üzerine ödediğim tur ücretinin iadesini talep ettim. Bana iade işlemlerinin sırayla yapıldığı söylendi ancak yasal iade süresi olan 14 günün üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Hem yazarak hem de telefon ederek defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Son yazışmalarımda, iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da kendilerine bildirdim ancak buna rağmen yine yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt aldım. Yaşanan bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiçbir net tarih verilmeden oyalandığımı düşünüyorum.

Ödediğim 154.300 TL’nin gecikmeksizin ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan tur almayı düşünenlerin, internetten iade alamama veya çok geç alma konusundaki benzer mağduriyetleri inceleyerek karar vermelerini tavsiye ediyorum. Ben de çevremde Tourjuva ile yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatıyorum ki insanların firma hakkında bilgisi olsun.