Touché Privé'den Yapılan İade Talebimin Uzun Süredir Sonuçlanmaması

Fatma · 2025-09-03T23:38:08+03:00

21 Haziran 2025 tarihinde Touché Privé web sitesinden yaptığım online alışverişin (#801830) iadesi üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hala tarafıma yapılmadı. Toplam 5516 TL tutarındaki iade için kredi kartı ile ödeme yapmıştım. İade talebimi ürünlerin iade süresi dolmadan ilettim. 18 Ağustos tarihinde tarafıma özür dileyen ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini belirten bir mail gönderildi, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca iki kez mail göndermeme rağmen de geri dönüş alamadım. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fatma

Merhaba, bugün iadem sonuçlandı teşekkür ediyorum

Touché Privé

Sayın Fatma Zehra hanım, Touche Prive internet sitesinden yaptığınız 801830 numaralı siparişinizi 21 Haziran 2025 tarihinde iade ettiğinizi , aradan 15 gün geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve e‑posta taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 08.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Fatma

Geri dönüş sağlayıp yaşadığım sorun ile ilgili bilgilendirme yaptığınız için teşekkür ederim