to read complaints and reviews, or file yours.Touché Privé'den İade Edilmeyen Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti
Touché Privé’den online olarak verdiğim #0899913 sipariş numaralı kaban ve #904489 sipariş numaralı yelek ürünlerini iade ettim, fakat aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yapılmadı. Kaban iadem yaklaşık 30 Kasım 2025, yelek iadem ise 8 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo ile Gaziantep’ten gönderildi. Kaban iadesinde 20 günü, yelek iadesinde ise 15 günü geçmiş olmasına rağmen hiçbir ödeme yansımadı.
Firmanın müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne ürünler bende ne de param hesabıma iade edildi, tamamen mağdur durumdayım.
Touché Privé’den, #0899913 ve #904489 numaralı siparişlerime ait kaban ve yelek ürünlerinin bedellerinin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Touché Privé’den aldığım şişme yeleği sipariş numaram 904489 ile iade ettim ancak iadem üzerinden neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Yasal iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, ne bilgi veriliyor ne de sorunumla ilgileniliyor. İademin akıbeti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Yasal süre zaten dolmuşken, ürün iademin bedelinin gecikmeksizin kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
#904489 numaralı siparişimin yasal süreç dolmasına rağmen kartıma iade ödemesi yapılmamıştır Çok mağdur e
Sayın N. Hanım, TOUCHE PRİVE olarak, 899913 sipariş numaralı kaban ve 904489 sipariş numaralı yelek ürünlerinin iadesiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarını detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kaban iadenizin 30 Kasım 2025, yelek iadenizin ise 8 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo ile gönderildiğini ve her iki ürün için de iade süresinin 20 ve 15 günü aşmasına rağmen henüz bir geri ödeme almadığınızı anlıyor ve özür diliyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. İade işlemlerinizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 22 Aralık 2025 ve 24 Aralık 2025 tarihlerinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işlemlerinizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz. Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma şikayetimi değerlendirmeye alarak hemen irademi yaptı ayrıca %20 indirim gönderdi çok teşekkür ediyorum firmaya ilgisinden dolayı bir daha yaşanmamasını temenni ediyorum
