Touché Privé'den Geciken İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıt Bulamama

Touché Privé’den 30 Aralık tarihinde 916505 kaşe Panço ürününü sipariş ettim. Ürünü iade etmek için 6 Ocak’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.199,40 TL tutarındaki iade hâlâ banka kartıma yatırılmadı.

Hesabımı kontrol ettiğimde sistemde hâlâ “iade sürüyor” ibaresi görünüyor, fakat herhangi bir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım; bu nedenle sürecin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

İade talebimin bir an önce sonuçlandırılarak 1.199,40 TL tutarındaki ücretin banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.