Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Touche hizmet ve uygulamasını kullanırken müşteri temsilcilerine asla ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden veya belirtilen iletişim kanallarından defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyor, bir temsilciyle görüşemiyorum.

Bugüne kadar 5–6 kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ve son denememi de az önce yaptım; yine hiçbir geri dönüş olmadı. Sürekli bu şekilde yanıtsız kalmak hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin zedelenmesine neden oluyor.

Ayrıca Touche üzerinden yaptığım iade ile ilgili de hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Hem uygulamadan hem internet sitesinden süreci takip etmeye çalıştığımda sadece “iade talep sürecinde” ifadesi görünüyor; bunun ne anlama geldiği, hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. İademin hangi süreçte olduğunu bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.

Öncelikli olarak müşteri hizmetlerine erişim sürecinin acilen düzeltilmesini, iade süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini, ayrıca hem bu şikayetim hem de mevcut iade talebimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılarak iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.