to read complaints and reviews, or file yours. 
Touche hizmet ve uygulamasını kullanırken müşteri temsilcilerine asla ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden veya belirtilen iletişim kanallarından defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyor, bir temsilciyle görüşemiyorum.
Bugüne kadar 5–6 kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ve son denememi de az önce yaptım; yine hiçbir geri dönüş olmadı. Sürekli bu şekilde yanıtsız kalmak hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin zedelenmesine neden oluyor.
Ayrıca Touche üzerinden yaptığım iade ile ilgili de hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Hem uygulamadan hem internet sitesinden süreci takip etmeye çalıştığımda sadece “iade talep sürecinde” ifadesi görünüyor; bunun ne anlama geldiği, hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. İademin hangi süreçte olduğunu bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.
Öncelikli olarak müşteri hizmetlerine erişim sürecinin acilen düzeltilmesini, iade süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini, ayrıca hem bu şikayetim hem de mevcut iade talebimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılarak iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Touche official web sitesinden aldığım siparişimi beğenmediğim için iade talebinde bulundum. 1 aydır iademin yapılmasını bekliyorum. Defalarca mail il...
“Touche” markası, iade talebimin onaylanmasının üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ paramı göndermedi. Müşteri hizmetleri numarası ise adeta dalga geçer gibi otomatik yanıt veriyor. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum. 14 gün içinde iadenin yapılacağı söyleniyo...
Touché’nin kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde, iade sürecine uygun şekilde gönderdiğim ürünlerimin ücret iadesi bir aydır yapılmadı. Markanın en geç 14 gün içinde iade işlemini tamamlayacağı belirtilmesine rağmen, bu süre çoktan geçti. Üstelik daha önce de benzer gecikmeler yaşa...
Touche müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. İadem yapılmadı. Kimseyle iletişim kuramıyoruz. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Lütfen bu durumu düzeltin. Touche ile ilgili benzer sorunları yaşayan birçok kişi varmış. İademin yapılmasını istiyorum, aksi halde şikayet edeceğim.
Touche'den kendi web sitesinden alışveriş yaptık, ürünler geldi, denedik ve etiketleri ile poşetleri dahil olmak üzere iade gönderdik, iade işlemi 19 Mayıs, Kargonun firmaya ulaşması 20 Mayıs'ta gerçekleşti. İAde süreci başladı, ürün iadesi onaylandı, aradan 14 iş günü geçti ancak hala para iadem ge...
Yorumlar