to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Gömlek Ve İade Kodu Oluşturulamaması
Touche uygulaması üzerinden 921512 numaralı siparişle 450 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Ürün 12 Ocak’ta elime ulaştı ancak gömleğin boyun kısmında ciddi bir kesim hatası vardı, çok fazla boşluk bırakıyordu ve tesettüre uygun değildi. Ürünü teslim aldığım gün, yani 12 Ocak’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.
O günden beri sistemde sürekli “sevk aşamasında” ifadesi görünüyor ve iade kodu oluşturulmadığı için ürünü kargoya veremiyorum. Ürün hâlâ paketinde, evde bekliyor ve iade kodu elimde olmadığı için başka bir kanaldan da gönderemiyorum. Uygulama içinde iade kodu oluşturma adımını denememe rağmen herhangi bir şekilde kod alamadım.
Touche’nin ne müşteri hizmetlerine ne de bir temsilciye ulaşabildim. Gaziantep’teki şubeleriyle iletişime geçtiğimde de online siteyle alakalarının olmadığı yönünde bir mesaj aldım, bu nedenle problemimi hiçbir kanaldan çözemiyorum.
Ürün kusurlu olduğu ve iade sürecinde de mağdur edildiğim için, 450 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
