Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi

21 Nisan tarihinde Touche Privé üzerinden 986603 numaralı siparişimle 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi başarılı şekilde gerçekleştirmeme rağmen aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir gönderim bilgisi paylaşılmadı. Teslimat adresim İstanbul’dadır.

Firma ile çeşitli kanallardan iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürün gönderiliyor ne de sürece ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Yasal olarak belirtilen teslim süresi açıkça aşılmış durumdadır. Bu nedenle söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.