Kargo Gecikmesi, Cevapsız İptal Talebi Ve Yanlış Ürün

7 Aralık tarihinde Instagram üzerinden Touche. EU sayfasından “Massimo kapüşonlu garnili takım” siparişi verdim. Sipariş numaram #42645. Sipariş uzun süre kargoya verilmedi, sistemde yalnızca “hazırlanıyor” tarzı oyalayıcı ifadeler çıktı, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı. 10 Ocak’ta kargoya verileceği söylendi ancak yine ne ürün geldi ne de net bir bilgi alabildim.

Bu süreçte defalarca sipariş iptali talep ettim, iptal talebim yerine getirilmedi. En son iptal işlemi için benden isim soy isim istediler, bu bilgileri göndermeme rağmen mesajım okunmadı ve talebim kesinlikle ciddiye alınmadı. Yaklaşık 1,5 ay boyunca ne ürünüm gönderildi ne de param iade edildi.

Ürün sonunda 21 Ocak’ta Muğla Dalaman’daki adresime teslim edildi. Bu kadar bekledikten sonra “madem geldi, bari alayım” dedim, fakat bu sefer de yanlış ürün gönderildi. Yarım saattir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli hatta müzik dinliyorum, kimseye ulaşamıyorum. Olumsuz yorumların tamamen kapatıldığını, sadece memnuniyet yorumlarının yayınlandığını görüyorum, bu durum da markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ben artık bu süreçten çok yoruldum ve sinirliyim. Acil olarak iade kodumun oluşturulmasını ve ürünü yarın geri göndereceğim için ödediğim tutarın aynı gün içinde, gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. 1,5 aydır paramın haksız yere kullanıldığını düşünüyorum. Şeffaflıktan çekinmiyorlarsa yorumları da açmalarını bekliyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse hukuki tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.