Kalitesiz Ürünler Ve Cevapsız İade Talebi

Touche firmasından 924660 numaralı siparişle dört adet ürün aldım. Ürünlerden ikisini beğendim, ancak diğer ikisinin kalitesi düşük olduğu ve renkleri görselde göründüğü gibi olmadığı için memnun kalmayarak iade ettim.

İadeyi yaklaşık 22 gün önce, firmanın bana bildirdiği kargo firması üzerinden yaptım. Ardından hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden Touche ile iletişime geçtim. Bana 14 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Tekrar mail atmama rağmen yine herhangi bir cevap verilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Gönderdiğim iki ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ücret iadem hâlâ yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.