to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Firması Bilgisi Verilmediği İçin Mağduriyet Yaşadım
Touche’nin kendi internet sitesinden kredi kartı ile satın aldığım ceketi, yanlışlıkla iki adet aldığım için bir tanesini iade etmek istedim. Sipariş numaram: AB6CB8. İade talebimi oluşturduğumda sistem bana hemen bir iade kodu verdi ancak hangi kargo şirketine ürünü teslim etmem gerektiğiyle ilgili olarak ne e-posta ne de SMS yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle iade sürecim başlatılmış olmasına rağmen hangi kargoyu kullanmam gerektiğini bilmediğim için ürünü gönderemiyorum ve iade sürem de işlemeye başladı.
Konu hakkında bilgi almak için bugün iki defa mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım. Mesai saatleri dışında ise sadece dijital operatör çıkıyor ve yardımcı olunmuyor. Pazartesi günü tekrar aramak zorunda kalacağım ve bu süreçte iade hakkım için zaman kaybediyorum.
Daha önce Touche’den birçok kez alışveriş yaptım ve ürünlerden memnunum, ancak iade sürecinin yönetilememesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. İade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için hangi kargo firmasıyla ürünü göndermem gerektiği konusunda acil bilgilendirme talep ediyorum.
