to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor!
801384 numaralı siparişimde iade ettiğim ürünler vardı, kargo takip no:5183*******26, size 01.07.2025 tarihinde ulaşmış. 08502550325 numaralı telefondan kimseyle görüşemiyorum epey beklediğim halde ve bir kaç kere denediğim halde asla açılmadı. Size bir kere daha mail atmıştım beni bu şekilde yanıtladınız "İade ettiğiniz ürünler bize ulaştıktan sonra kontrol edilerek işleme alınmakta olup en geç 14 iş günü içinde iade işlemlerinizi tamamlıyor olacağız. Para iadesi yaptığımızda e-posta ile sizi bilgilendiriyoruz. İade sürecinizi tamamladıktan sonra ödemenizi banka yansıtma süreçlerine bağlı olarak hesabınızda görüntülüyorsunuz.
İadeniz teslim edilmiş. Beklemenizi rica ederiz." Ama 14 iş gününü de çoktan geçti ne yapmam gerekiyor. Allah aşkına beni bilgilendirin ya illa şikayet mi edelim
Gelişme
Haziran ayında Touché Privé üzerinden online olarak aldığım ürünleri iade ettim ve 801384 numaralı siparişim için yaklaşık 6 bin liralık ücret iadesini beklemeye başladım. Ancak ücret iadesi, aradan yaklaşık 3,5 ay geçtikten sonra, 15 Ekim’de hesabıma yatırıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve hiçbir şekilde destek alamadım.
İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve iletişim kurulamaması beni çok üzdü ve mağdur etti. Ayrıca, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirten bir mail attıktan sonra iade işleminin gerçekleştirileceği bildirildi. Bu süreçte hem çok zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım.
Touché Privé’den yaşattıkları mağduriyet için samimi ve oturaklı bir özür bekliyorum. Ayrıca, benzer durumda olan tüketicilerin de haklarını aramaktan çekinmemelerini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalarını tavsiye edebilirim. Kimsenin parası haksız yere başkasında kalmamalı.
